目前大多數(shù)檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的報(bào)告編制仍為人工錄入電腦或業(yè)務(wù)管理軟件，在信息錄入過程中不可避免會出現(xiàn)漏填或輸入錯(cuò)誤現(xiàn)象，如果檢驗(yàn)檢測報(bào)告中的信息量不充分或信息出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會導(dǎo)致報(bào)告內(nèi)容不實(shí)，與樣品或檢測結(jié)果無法對應(yīng)，甚至?xí)斐蓹z驗(yàn)檢測報(bào)告無效的情況。因此，報(bào)告信息量的充分性和準(zhǔn)確性是檢驗(yàn)檢測報(bào)告質(zhì)量控制的關(guān)鍵點(diǎn)之一。

 

    檢驗(yàn)檢測報(bào)告應(yīng)至少包括下列信息：

 

    標(biāo)題；

 

    檢驗(yàn)檢測專用章；

 

    檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的名稱和地址；

 

    檢驗(yàn)檢測報(bào)告的唯一性標(biāo)識和每一頁上的標(biāo)識；

 

    對所使用檢驗(yàn)檢測方法的識別；

 

    檢驗(yàn)檢測樣品的狀態(tài)描述和標(biāo)識；

 

    樣品的接收日期和進(jìn)行檢驗(yàn)檢測的日期；

 

    抽樣計(jì)劃和程序的說明；

 

    檢驗(yàn)檢測檢報(bào)告批準(zhǔn)人；

 

    檢驗(yàn)檢測結(jié)果的測量單位；

 

    檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果僅證明所檢驗(yàn)檢測樣品的符合性情況等。

 

    1 超范圍使用認(rèn)可標(biāo)識

 

    認(rèn)可準(zhǔn)則嚴(yán)禁檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具超出證書規(guī)定的檢驗(yàn)檢測能力范圍的報(bào)告，違反者將受到相應(yīng)的處罰。

 

    《實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可規(guī)則》也明確規(guī)定實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在其獲認(rèn)可范圍內(nèi)出具證書或報(bào)告。超出資質(zhì)范圍出具檢驗(yàn)檢測報(bào)告的行為將被視為非常嚴(yán)重的實(shí)驗(yàn)室失信行為，也將受到認(rèn)監(jiān)委、認(rèn)可委等機(jī)構(gòu)嚴(yán)厲的懲罰。

 

    在每年針對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)的專項(xiàng)檢查中，超范圍使用資質(zhì)標(biāo)識也是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)中發(fā)現(xiàn)較多、較嚴(yán)重的問題。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)在進(jìn)行合同評審時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格核對本機(jī)構(gòu)的資質(zhì)情況，只有報(bào)告中包含的所有檢測項(xiàng)目均獲得資質(zhì)，才可以在檢驗(yàn)檢測報(bào)告上加蓋相應(yīng)資質(zhì)標(biāo)識。

 

    2 檢驗(yàn)檢測依據(jù)錯(cuò)誤

 

    此類問題主要有以下兩種：

 

    一是報(bào)告中的檢測依據(jù)與委托方要求的不一致。實(shí)驗(yàn)室人員有時(shí)會忽略委托合同書的要求，按照習(xí)慣對檢測參數(shù)用實(shí)驗(yàn)室常用的檢測方法進(jìn)行檢測，但并不是客戶要求的方法；或是客戶要求的方法不適用卻沒有及時(shí)和委托方溝通，造成委托合同與檢測報(bào)告的依據(jù)不一致。

 

    二是實(shí)驗(yàn)室使用作廢的檢測方法進(jìn)行試驗(yàn)并出具報(bào)告。有些行業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)更新速度較快，標(biāo)準(zhǔn)較多且復(fù)雜，例如食品領(lǐng)域，實(shí)驗(yàn)室標(biāo)準(zhǔn)查新如果不及時(shí)，未進(jìn)行方法更新和證實(shí)，就容易出現(xiàn)使用作廢標(biāo)準(zhǔn)的情況。

 

    檢測方法和檢驗(yàn)依據(jù)是實(shí)驗(yàn)室工作的前提和基礎(chǔ)，使用正確的檢驗(yàn)檢測依據(jù)是保證出具有效報(bào)告的重要保證，檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)注意檢驗(yàn)檢測依據(jù)的正確使用，防止由于依據(jù)和方法錯(cuò)誤導(dǎo)致的報(bào)告無效。

 

    3  檢驗(yàn)結(jié)論不規(guī)范

 

    檢驗(yàn)結(jié)論是檢驗(yàn)檢測報(bào)告的核心，是委托方關(guān)注的重點(diǎn)，準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀，易于理解的檢驗(yàn)結(jié)論是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)對外推送信息是否有效的根本保證。

 

    檢驗(yàn)結(jié)論一般分為兩種：一是明確產(chǎn)品全部或部分項(xiàng)目合格與否的結(jié)論；二是只提供測試數(shù)據(jù)，不作產(chǎn)品合格與否的結(jié)論。

 

    需要注意的是，如果未對產(chǎn)品做全項(xiàng)檢驗(yàn)，應(yīng)對所檢項(xiàng)目出具檢驗(yàn)結(jié)論，而不應(yīng)對整個(gè)產(chǎn)品或整批次產(chǎn)品作出結(jié)論，這是對檢測真實(shí)性的要求，也是檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)自身免責(zé)的需要。檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)開展由客戶送樣的委托檢驗(yàn)時(shí)，還應(yīng)聲明檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果僅對來樣結(jié)果負(fù)責(zé)。如檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)出具作為科學(xué)研究等用途的報(bào)告，且檢測項(xiàng)目未獲得資質(zhì)時(shí)，不應(yīng)加蓋檢測資質(zhì)印章，同時(shí)應(yīng)對所提供數(shù)據(jù)只用于科學(xué)研究等其他用途予以說明。

 

    4 分包項(xiàng)目未在報(bào)告中注明

 

    檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)需分包檢驗(yàn)檢測項(xiàng)目時(shí)，檢驗(yàn)檢測報(bào)告中應(yīng)體現(xiàn)分包項(xiàng)目，并予以標(biāo)注。

 

    分包的情況分為兩種：一種是“有能力的分包”，指擬分包的項(xiàng)目已有資質(zhì)，但因工作量急增、關(guān)鍵人員暫缺、設(shè)備設(shè)施故障、環(huán)境狀況變化等原因，暫時(shí)不滿足檢驗(yàn)檢測條件而進(jìn)行的分包。這種情況需經(jīng)客戶同意，出具的報(bào)告中應(yīng)明確分包項(xiàng)目，并注明分包方的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號。

 

    另外一種是“沒有能力的分包”，指擬分包的項(xiàng)目未獲得資質(zhì)。此種情況若經(jīng)客戶許可，可將分包方的檢驗(yàn)檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果納入自身的檢驗(yàn)檢測報(bào)告中，但在報(bào)告中應(yīng)明確標(biāo)注分包項(xiàng)目，且注明自身無相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定許可技術(shù)能力，并注明分包方的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號。

 

    在實(shí)際工作當(dāng)中，有些檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)往往忽視了對分包工作的描述，得到的分包結(jié)果直接錄入到最終的檢驗(yàn)檢測報(bào)告中，并沒有對分包方進(jìn)行注明，或標(biāo)注的不夠明確、規(guī)范。這都是不符合資質(zhì)認(rèn)證評審準(zhǔn)則要求的不規(guī)范報(bào)告。

 

    5 原始記錄無法追溯

 

    記錄是為已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件，實(shí)驗(yàn)室記錄的作用主要是為檢測工作的過程提供客觀證據(jù)，為預(yù)防和糾錯(cuò)的溯源提供依據(jù)，原始記錄是實(shí)驗(yàn)室記錄中技術(shù)記錄的一種，能夠?qū)z測過程進(jìn)行復(fù)現(xiàn)，是檢測工作活動(dòng)軌跡的客觀證據(jù)，是形成檢驗(yàn)檢測報(bào)告的原始憑證。完整、真實(shí)、準(zhǔn)確的原始記錄是檢驗(yàn)檢測結(jié)果有效性和可追溯性的重要保證。

 

    原始記錄設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)范合理，信息量應(yīng)充分、可溯源。除試驗(yàn)數(shù)據(jù)和檢測結(jié)果之外，還要對所用檢測方法、儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、環(huán)境條件、試驗(yàn)參數(shù)、樣品標(biāo)識及其狀態(tài)、檢測觀察過程及其計(jì)算公式、測試過程中的異常現(xiàn)象等進(jìn)行如實(shí)記錄。此外，檢測人員和復(fù)核人員簽字、頁碼標(biāo)識、更改的規(guī)范性等也是原始記錄中容易忽視的問題。

 

    6 報(bào)告缺漏

 

    檢測報(bào)告缺漏性問題歸納起來分五類：圖片缺漏、信息缺漏、標(biāo)識缺漏、簽名缺漏、不規(guī)范性缺漏。

 

    1、圖片缺漏

 

    較常見的問題是樣品外觀檢查后，有其試驗(yàn)后照片，而缺少其試驗(yàn)前照片。僅要求檢查樣品試驗(yàn)后的外觀時(shí)，報(bào)告是否必須附上其試驗(yàn)前的照片呢？

 

    很多檢測報(bào)告都有檢查試驗(yàn)后樣品外觀的要求，這本身就蘊(yùn)含了將樣品試驗(yàn)后與其試驗(yàn)前的外觀進(jìn)行比較查看、看其是否發(fā)生變化的要求。因此，試驗(yàn)前必須要檢查樣品外觀，而檢查結(jié)果在報(bào)告中的體現(xiàn)形式，便是照片或文字描述。由于報(bào)告給出的結(jié)果只是試驗(yàn)后樣品外觀的描述，而檢測依據(jù)、檢測環(huán)境、檢測條件要求、試驗(yàn)過程等又不涉及試驗(yàn)前，樣品接收時(shí)類似“收樣時(shí)樣品外觀完好”這樣的籠統(tǒng)描述也不能等同于樣品試驗(yàn)前外觀描述，所以通常整份報(bào)告并無試驗(yàn)前樣品外觀描述。因此，試驗(yàn)前樣品照片幾乎是唯一能體現(xiàn)檢查了試驗(yàn)前樣品外觀的證據(jù)，而且照片也比簡單的描述更加客觀可信，樣品經(jīng)歷試驗(yàn)后，若外觀有變化，如生銹、長霉、破損等，則試驗(yàn)前照片就必不可少。

 

    只有同時(shí)擺出樣品試驗(yàn)后和試驗(yàn)前不同的外觀照片對比，才能直接客觀地證明樣品是經(jīng)歷了某試驗(yàn)才導(dǎo)致的外觀變化。若樣品外觀無變化，其試驗(yàn)前照片則是試驗(yàn)前進(jìn)行了外觀檢查的直接證明，若缺失此項(xiàng)，則說明試驗(yàn)體系運(yùn)行和檢測程序有問題。這一問題之所以頻繁出現(xiàn)，主要在于試驗(yàn)人員或報(bào)告編制人只關(guān)注到技術(shù)要求中外觀檢查是在試驗(yàn)后，而忽視了在外觀檢查中，試驗(yàn)后的樣品有一個(gè)比較對象，即試驗(yàn)前的樣品。

 

    比較對象的缺失自然就導(dǎo)致報(bào)告的客觀證據(jù)不足，信服力減弱，檢測結(jié)果的可信度大為降低。綜上所述，報(bào)告中必須同時(shí)附上試驗(yàn)前和試驗(yàn)后的樣品照片以進(jìn)行更直觀的比對，這既是展示檢查結(jié)果的一種客觀證據(jù)，又是體現(xiàn)檢測程序完整和體系運(yùn)行無誤的有力證明。

 

    2、信息缺漏

 

    （1）漏掉必要信息

 

    例如

 

    ①報(bào)告無檢測日期；

 

    ②報(bào)告無檢測結(jié)果；

 

    ③報(bào)告中某測試表中“溫度”、“濕度”、“大氣壓力”空白未填。

 

    認(rèn)可準(zhǔn)則都明確要求檢測報(bào)告應(yīng)包括檢測日期、檢測結(jié)果，且規(guī)定了當(dāng)相關(guān)的規(guī)范、方法和程序有要求或?qū)Y(jié)果的質(zhì)量有影響時(shí)實(shí)驗(yàn)室應(yīng)記錄環(huán)境條件，在測試表中都已設(shè)置了“溫度”、“濕度”、“大氣壓力”等環(huán)境條件欄目，更應(yīng)當(dāng)填寫。

 

    （2）遺漏提及的內(nèi)容

 

    例如：

 

    ①報(bào)告正文提到某內(nèi)容“見附表X”，但整篇報(bào)告中無附表X；

 

    ②委托書中勾選了某檢測標(biāo)準(zhǔn)，但報(bào)告未提及該標(biāo)準(zhǔn)；

 

    ③歸檔文件核對清單注明某內(nèi)容見報(bào)告，但報(bào)告中無該內(nèi)容。

 

    （3）缺少標(biāo)注說明

 

    例如：

 

    ①某測試進(jìn)行了多次，但報(bào)告的數(shù)據(jù)記錄頁中未注明是第幾次測量，結(jié)果有兩頁數(shù)據(jù)記錄內(nèi)容一致無法區(qū)別；

 

    ②多方向的振動(dòng)試驗(yàn)報(bào)告中的試驗(yàn)曲線圖未標(biāo)注是哪一方向的。

 

    上述案例不符合準(zhǔn)則要求的觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)應(yīng)能按照特定任務(wù)分類識別或注明名稱，缺少這樣的標(biāo)注說明直接造成數(shù)據(jù)記錄、圖片的混淆不清，容易引起誤解。

 

    （4）描述不全

 

    例如：

 

    ①報(bào)告中“技術(shù)要求”未描述委托書附件描述的電壓頻率和電壓施加過程的要求；

 

    ②報(bào)告中合格判據(jù)未提及委托書中提到的“無可見損傷，標(biāo)記清楚”；

 

    ③報(bào)告結(jié)論僅描述為“合格”或“不合格”。描述不全這種問題會引起審核員對檢測過程、檢測結(jié)果的質(zhì)疑，易在發(fā)生質(zhì)量爭議時(shí)導(dǎo)致報(bào)告無效。尤其是合格判據(jù)這么重要的信息都描述不全，給出的檢測結(jié)果更要?jiǎng)澤弦粋€(gè)大大的問號。而案例③的結(jié)論描述存在明顯漏洞，應(yīng)針對檢測項(xiàng)目予以具體描述。

 

    （5）編號、符號、日期的不全

 

    例如：

 

    ①英文報(bào)告編號尾號漏掉“（E）”；

 

    ②報(bào)告中標(biāo)準(zhǔn)未注明年號；

 

    ③報(bào)告中“相對濕度”漏寫“%”；

 

    ④某報(bào)告檢測時(shí)間為。

 

    2013.1.16-1.23和2013.6.17-6.24，所有儀器設(shè)備均未列出使用日期，計(jì)量有效時(shí)間也均只有有效截止日期，如有3個(gè)測試儀的計(jì)量有效期分別至2013-3-13、2013-3-11、2014-3-14。案例①、②、③問題性質(zhì)較輕微，但很常見，應(yīng)予注意。由于不同儀器設(shè)備計(jì)量有效期時(shí)長不同，所以只有截止日期時(shí)無法推測出計(jì)量開始日期；

 

    案例④的檢測時(shí)間有兩個(gè)時(shí)間段，計(jì)量有效時(shí)間又缺少計(jì)量開始日期，也沒有儀器設(shè)備使用日期，故無法知悉儀器設(shè)備使用時(shí)是否在有效期內(nèi)。

 

    （6）標(biāo)識缺漏

 

    標(biāo)識缺漏這類問題通常表現(xiàn)為：

 

    ①報(bào)告作為附錄的檢測記錄無唯一性標(biāo)識；

 

    ②報(bào)告結(jié)束處未標(biāo)明終止號。

 

    問題①中的唯一性標(biāo)識包括文件識別號、報(bào)告編號、頁碼。首先，檢測記錄作為一種文件，應(yīng)有與其他文件相區(qū)別的文件唯一性標(biāo)識，即文件識別號；其次，檢測記錄既入報(bào)告，則為報(bào)告的一部分，應(yīng)有與其他報(bào)告相區(qū)別的報(bào)告唯一性標(biāo)識，即報(bào)告編號；再次，檢測記錄的每一頁應(yīng)有與其他頁相區(qū)別的頁面唯一性標(biāo)識，即頁碼。這三種標(biāo)識共同組成了作為報(bào)告附錄的檢測記錄的唯一性標(biāo)識，三者缺一不可，否則既不符合質(zhì)量管理體系要求，又不符合檢測實(shí)驗(yàn)室要求，而且容易引起混淆，造成混亂。

 

    問題②沒有明確報(bào)告是否已結(jié)束，從而可能導(dǎo)致某種不確定性和誤解，基于此，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則均明確提出檢測報(bào)告結(jié)束處要有清晰的標(biāo)識。

 

    （7）簽名缺漏

 

    漏簽名這種問題雖少，但問題性質(zhì)往往很嚴(yán)重，一般而言，報(bào)告編制、審核、批準(zhǔn)漏簽名的情況基本沒有，但要謹(jǐn)防報(bào)告出現(xiàn)這兩種情況：

 

    ①三方會簽漏簽名；

 

    ②試驗(yàn)日志記事人未簽名。

 

    （8）不規(guī)范性缺漏

 

    在各種質(zhì)量審核檢查中，最常見的一種不規(guī)范性缺漏問題是“有欄目空白未填”，如表格有空白欄、“備注”欄空白未加“/”等。

 

    這種問題極其普遍，不僅多見于報(bào)告，在原始記錄、委托書、試驗(yàn)單、傳遞卡、合同評審表、監(jiān)督記錄、樣品登記表等各種報(bào)告相關(guān)資料中更是比比皆是。這一問題看似微不足道，實(shí)則仍會帶來不確定性：空白欄是應(yīng)該填寫但遺漏未填呢，還是沒有內(nèi)容應(yīng)打上“/”呢？

 

    另外，還存在著報(bào)告中測試記錄頁面表格“結(jié)論”欄“合格”印章的印跡殘缺不全、模糊不清的現(xiàn)象。作為報(bào)告中最重要的部分，報(bào)告結(jié)論必須清楚明確，印刷或印章字跡也必須清晰完整。否則會造成報(bào)告質(zhì)量大打折扣，并且影響檢測機(jī)構(gòu)的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?。因此，?bào)告編制者應(yīng)有科學(xué)規(guī)范的意識和嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度，出具的報(bào)告不應(yīng)有任何模棱兩可或有不確定性的地方。

 

    7 出具報(bào)的5個(gè)極具爭議的問題的答案

 

    問題1：

 

    客戶送測樣品A，B和C，聲稱是三種型號對應(yīng)同一原型產(chǎn)品，實(shí)驗(yàn)室實(shí)際測試的是B樣品。實(shí)驗(yàn)報(bào)告中寫測試樣品為A、B、C嗎？

 

    官方答案：

 

    實(shí)驗(yàn)室在報(bào)告的樣品信息描述中，只能聲明被測樣品是B，不應(yīng)列入A和C的信息。因該信息是由客戶提供，實(shí)驗(yàn)室未進(jìn)行驗(yàn)證。如果實(shí)驗(yàn)室通過驗(yàn)證能夠證明A、B、C三種型號確實(shí)是對應(yīng)同一原型產(chǎn)品，實(shí)驗(yàn)室可以在報(bào)告中列出三種型號的信息，但應(yīng)聲明被測樣品是B，同時(shí)報(bào)告型號驗(yàn)證結(jié)果和相應(yīng)的支持?jǐn)?shù)據(jù)或信息。

 

    問題2：

 

    實(shí)驗(yàn)室在對客戶產(chǎn)品的第一次測試中發(fā)現(xiàn)有些項(xiàng)目是不合格的。客戶對產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)，再次送檢。第二次測試如果只是測試了不合格項(xiàng)目，并且結(jié)果為合格。第二次的報(bào)告中是否可以出具產(chǎn)品的全部項(xiàng)目合格？

 

    官方答案：

 

    實(shí)驗(yàn)室出具的報(bào)告應(yīng)只包括此次（第二次）測試的項(xiàng)目。如果客戶要求將第一次測試合格的項(xiàng)目也納入到報(bào)告中，出具完整的測試合格報(bào)告。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)在報(bào)告中以清晰的方式標(biāo)明第一次測試合格和第二次測試合格的數(shù)據(jù)，并說明第二次測試數(shù)據(jù)為第一次測試不合格經(jīng)客戶對樣品進(jìn)行改進(jìn)后測試的數(shù)據(jù)。必要時(shí)給出原不合格數(shù)據(jù)以及客戶所做的改進(jìn)工作說明。

 

    問題3：

 

    實(shí)際測試地點(diǎn)不在實(shí)驗(yàn)室的固定場所，而是在客戶地點(diǎn)或者樣品所在地，報(bào)告中的測試地點(diǎn)應(yīng)該怎么寫？

 

    官方答案：

 

    報(bào)告中應(yīng)給出詳細(xì)的地址信息，比如什么街道幾號，采樣地點(diǎn)做的實(shí)驗(yàn)，可以給出坐標(biāo)信息。不能僅給出“客戶地點(diǎn)”，“采樣地點(diǎn)”等模糊信息。

 

    問題4：

 

    如果實(shí)際測試過程是由客戶的技術(shù)人員操作，實(shí)驗(yàn)室只是目擊了試驗(yàn)的過程并記錄下測試數(shù)據(jù)和信息，可以用實(shí)驗(yàn)室自己的名義出報(bào)告嗎？

 

    官方答案：

 

    報(bào)告應(yīng)以清晰的方式在正文中注明是目擊試驗(yàn)，并且不得使用認(rèn)可標(biāo)識或聲明認(rèn)可。有些客戶會接受目擊試驗(yàn)報(bào)告，但目擊試驗(yàn)不能在實(shí)驗(yàn)室CNAS的認(rèn)可范圍內(nèi)。

 

    問題5：

 

    實(shí)驗(yàn)室出具的報(bào)告中可以摘用其他機(jī)構(gòu)報(bào)告信息的內(nèi)容嗎？

 

    官方答案：

 

    報(bào)告中可以摘用其他機(jī)構(gòu)報(bào)告信息，當(dāng)時(shí)應(yīng)該在報(bào)告中給出清晰的標(biāo)注。標(biāo)注的方式應(yīng)確保報(bào)告的使用人不會產(chǎn)生誤解。當(dāng)使用認(rèn)可標(biāo)識時(shí)，按“外部提供的信息”（視同“分包”）要求控制。